Un chatbot AI per sito web è un assistente basato sull’intelligenza artificiale che risponde a qualsiasi ora alle domande ripetitive dei clienti e può raccogliere richieste di contatto. Ha però due limiti da conoscere: può inventare risposte, e quelle risposte restano dell’azienda, e dal 2 agosto 2026 deve dichiarare di essere un’intelligenza artificiale, come prevede l’art. 50 dell’AI Act. Conviene solo quando c’è un volume di domande che lo giustifica.
Cosa può fare un chatbot AI per sito web
Un chatbot AI risponde, orienta e raccoglie richieste. Secondo Istat (dicembre 2025), nel 2025 il 16,4% delle imprese italiane con almeno 10 addetti usava almeno una tecnologia di intelligenza artificiale, il doppio dell’8,2% del 2024. Sul sito, gli usi più concreti sono:
- rispondere H24 su orari, servizi, zone servite, spedizioni, resi;
- guidare la scelta tra prodotti o servizi, con link alle pagine giuste;
- raccogliere una richiesta e passarla al modulo di contatto o al gestionale;
- rispondere in più lingue, utile per turismo ed export;
- con un’integrazione dedicata, dare informazioni su ordini o prenotazioni.
Se ti interessa il quadro più ampio, in sito web con intelligenza artificiale trovi gli altri usi dell’AI sul sito.
Quali sono i limiti di un chatbot sul sito
Può sbagliare con sicurezza. Un modello linguistico produce risposte plausibili, non necessariamente vere. Nel febbraio 2024 il Civil Resolution Tribunal della British Columbia ha condannato Air Canada a risarcire un cliente: il chatbot del sito aveva dato indicazioni sbagliate su una tariffa agevolata. La compagnia sosteneva che il chatbot fosse un’entità separata; il tribunale ha risposto che “non fa differenza” se l’informazione arriva da una pagina statica o da un chatbot.
Sa solo quello che gli dai. Se listini, condizioni e orari non sono aggiornati, il chatbot ripete informazioni vecchie.
Ha un costo ricorrente. Molti servizi si pagano a consumo o con abbonamento mensile, oltre alla configurazione.
Non sostituisce una persona su reclami, preventivi complessi e casi delicati.
Il chatbot deve dire che è un’AI? L’obbligo dell’AI Act
Sì, dal 2 agosto 2026. L’art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 prevede che le persone siano informate che stanno interagendo con un sistema di AI, in modo chiaro e al più tardi alla prima interazione, salvo che sia evidente dal contesto.
L’obbligo di progettare il sistema in questo modo ricade sul fornitore, ma il chatbot è sul tuo sito: verifica che l’avviso compaia fin dal primo messaggio, ad esempio “Stai parlando con un assistente AI”. Le sanzioni per la violazione dell’art. 50 arrivano fino a 15 milioni di euro o al 3% del fatturato mondiale; per le PMI si applica il valore più basso dei due (art. 99). Gli altri obblighi, come quelli su testi e immagini generati, sono spiegati in AI Act: obblighi di trasparenza per le PMI.
Chatbot e privacy: cosa serve per il GDPR
Un chatbot raccoglie dati personali: nomi, email, a volte informazioni su ordini o richieste. Servono:
- informativa privacy aggiornata, che spieghi il trattamento delle conversazioni;
- sapere dove sono conservate le conversazioni e per quanto tempo;
- verificare nel contratto con il fornitore se le conversazioni vengono usate per addestrare i modelli;
- non chiedere dati sensibili in chat.
Il Garante Privacy è attento al tema: a maggio 2025 ha sanzionato con 5 milioni di euro la società del chatbot Replika, contestando tra l’altro l’assenza di una base giuridica per il trattamento e un’informativa inadeguata.
Quando conviene un chatbot sul sito (e quando no)
Un chatbot conviene se:
- ricevi molte domande uguali ogni giorno, via email o messaggi;
- hai un e-commerce con domande su taglie, spedizioni e resi;
- lavori con clienti stranieri e non puoi rispondere in più lingue (in quel caso valuta anche un sito multilingua).
Non conviene se le domande sono poche: una buona pagina di domande frequenti costa meno, non inventa nulla e aiuta anche la visibilità su Google, perché è testo che il motore di ricerca può leggere e mostrare. Lo stesso vale se nessuno può aggiornare i contenuti da cui il chatbot attinge.
| Aspetto | Chatbot AI | Pagina FAQ |
|---|---|---|
| Risponde a domande nuove | Sì, ma può sbagliare | No, solo a quelle previste |
| Costo | Configurazione più canone o consumo | Solo il lavoro di scrittura |
| Obblighi AI Act | Avviso dalla prima interazione | Nessuno |
| Aiuta la SEO | Poco | Sì, è testo indicizzabile |
Perché le risposte scritte sul sito contano per Google lo spieghiamo in SEO: cos’è e come funziona.
In sintesi
Un chatbot AI per sito web è utile quando c’è un volume di domande che lo giustifica, risponde solo con i contenuti dell’azienda e passa la mano a una persona quando serve. Dal 2 agosto 2026 deve dichiarare di essere un’AI fin dal primo messaggio. Tech To Business, web agency di Catanzaro, valuta con le attività in Calabria se un assistente AI serve davvero prima di integrarlo: trovi come lavoriamo nella pagina sulla creazione di siti web in Calabria.